こんにちは！ ITキャリアコンサルタントの佐々木です。
僕の知人にコールセンターで働いている人がいるのですが、今回はその職場での話です。
知人の職場に、再雇用制度で60歳オーバーの男性が異動してきました。
その方は全然仕事ができず、いつも上司に頼りっきりだそう。
仕事ができない人はどこにでもいますが、話を聞いていると彼は、年齢を言い訳に仕事をしないのです。
さらに、職場のルールを無視するそうで、「いつもみんな頭を抱えている」と知人も困っています。
そんなオジサンの話から、知人の職場の雰囲気や解決策まで話していきます！
60歳オーバー、再雇用で異動してきたオジサン
どうもー、よろしくねー
新しい職場のほとんどが初めて会う人なのに、このような軽い感じでやってきたそうです。
彼は60歳オーバーのオジサン。
再雇用制度で会社の別部署から異動してきました。
軽いくらいがフランクで良い、という向きもあるのでしょうが、
知人をはじめ、あまり好意的な感情は持たなかったそうです。
なぜならオジサンは、社員の偉い人や上司を呼び止め自分は座ったまま
長時間にわたり話をしている人だったからです。
会社に長くいて、すごく顔が利く人なんだと思うよ。
ここまでくると、フランクを通り越して、少し偉そうだったかな
このように知人は話していました。
まぁここまでなら、『長く会社で働いてきたオジサン』で済みますよね。
色んな部署で経験を積んできたから、以前一緒に働いてきた人が知人の部署にいるんだな、と。
僕もこの段階までは、そこまで気にして聞いていませんでした。
でもよくよく聞いていると、「それって働く人として良くないよね」というところが出てきました。
＞＞「それ、部下がやりました」部下に責任をなすりつけるトンデモ上司！責任を取りたくない管理職の話
職場のルールを無視。オジサンは懲罰的な異動なのでは？
そんな職場で顔が利くオジサンは、初日から自分の力に自信満々だったそうです。
俺さ、もうみんなよりずーっと長くここの会社にいるから、
ここの仕事も知ってるから大丈夫！
研修もいらないから！
知人は、「ものすごいベテランが来たんだなぁって思ったよ」と話していました。
オジサンは研修はいらないと言いますが、研修は社内の決まりで必須のようです。
さらに言えば、オジサンと一緒に異動してきた人もいました。
そのため彼だけ特別に研修しない、というわけにもいきません。
知人の上司たちは、一からしっかりと業務を教えたそうです。
そして問題は、研修が終わり、オジサンが実際に電話を取り始めたときに起こりました。
お客様から、こんな連絡が来たというのです。
対応間違い。その時オジサンは…
「さっきの人の対応が合っていたかを確認してほしい」
知人の上司たちは、慌てて内容を確認しました。
すると、明らかに誤った対応をオジサンがしていたのです。
この辺りは、研修でしっかり教えていたことで、
その証拠にオジサンと一緒に異動してきた人たちは、
みんなしっかり対応できていたというのです。
とはいえ、人には覚えるペースがありますから
「みんなできているからオジサンもできて当然」というのは、少し酷というもの。
なのでオジサンに、マズイ対応だったという認識があるのか確認したそうです。
すると、いつものフランクな感じで、このように返してきたそう。
えええー？そうだったっけ？ごめんね。
俺はこれでいいと思っちゃった。次は気を付けるからさ
オジサンがミスをしたにもかかわらず、悪びれることもなかったそうです。
そして、このようなことが頻繁に起こるようになったと言います。
知人にこの時のことを聞いたら、周りの従業員も含めて、こう思い始めたと言っていました。
もしかしてこのオジサン、
別の部署で問題を起こして、懲罰的に異動させられたんじゃないかって思ったよ。
まぁ実際にどうかはわからないけどね
＞＞妖精オジサンの話。仕事は「お願いします」というだけ？解決策を考える
仕事ができず、後れを取るオジサン
知人の職場では、初歩の仕事にある程度慣れたところで、
別系統の顧客対応の業務にも携わることになります。
コールセンターでは『マルチ対応』と呼ばれる業務です。
オジサンと一緒に異動して来た人は、
どんどん仕事を覚えマルチ対応に変わっていきます。
問題のオジサンですが、知人の職場の人たちは口をそろえて
「オジサンにマルチ対応は無理」と言っていたそうです。
こうなってくると、オジサン一人が遅れている状態ですよね。
異動時期が同じ、いわゆる同期たちは新しい業務にチャレンジしているのに、オジサンはまだなわけです。
このことについて、知人はこのように言っていました。
覚えるのが遅いにも限度がある
いくら覚えるのが遅いっていっても、限度あるでしょ
同じ時給なんだしさ。
いつまでもできないままだと、仕事として成り立たないよ
確かにそうです。
オジサンだけ仕事ができないから時給を下げます、ならまだ通用します。
ですが知人の職場では、そういう給料体系になっていないのだそう。
難しいことは若い人がやってよ！
さすがに知人の上司たちも、
オジサンをこのまま放っておくわけにもいかなくなったそうです。
オジサンが仕事についてどのように考えているのか、
上司が腹を割って話し合ったんだよ
と、知人は言っていました。
そして、こんなことを言われたそうです。
俺はいいんだよ、もう歳だからさ。
難しいことは若い人がやんなきゃ！
僕は知人の職場にはいないので、客観的に話を聞いていました。
その上でこの発言は、「さすがにないよな」と思いました。
オジサンの何が問題なのか
客観的な立場の僕が、オジサンの問題点だと感じたことは以下です。
そして、知人がおかしいと感じていることは、以下のことでした。
ここまで見ていただいた皆さんは、どうお考えでしょうか？
知人の意見を聞いた僕の印象ですが、
「やっぱり一緒に働いていると、切実だなぁ」
と思いました（苦笑）
＞＞プライドが高い55歳・転職者の末路～あなたは会社の肩書がなくても生きていけますか？
解決策は何なのか？
仕事ができないけど給料は同じ問題
一つ一つ見ていきましょう。
まずオジサンの努力でどうにかなる問題なのか、考えたいと思います。
事の発端がオジサンである以上、
まずはオジサン本人がどうにかしないといけないと感じるからです。
では僕の意見から。
まず、『仕事ができないのに時給が同じ』に関しては、オジサンのせいではないですよね。
なぜなら、給料体系を決めるのは上司であり、経営陣の判断だからです。
仮にオジサン本人が、「給料を下げてもらってもかまわない」と言ったとしても、許可されるかどうかはわかりませんからね。
仕事を覚えなくても良いと思っているか問題
では次です。
『そもそも、仕事を覚えなくてもよいと思っているように感じる』
『仕事ができない言い訳が年齢なので、裏を返せば、年齢のせいにして仕事から逃げている』
ここに関しては、オジサンの努力次第でどうにでもなる部分です。
ここで先ほど紹介したオジサンのセリフです。
俺はいいんだよ、もう歳だからさ。
難しいことは若い人がやんなきゃ！
これはさすがに酷すぎではないでしょうか……。
仕事を投げているようにしか見えないです。
同じ職場で同じ業務を与えられている以上、オジサンは業務をこなす義務が出てきます。
「自分は高齢だから仕事をしなくてOK」とはなりませんよね。
『給料は同じ』が生む不公平感
とはいえ、ここでネックになるのが『給料』です。
知人の職場の上司たちが、
『オジサンの業務を減らして給料を下げる』ことはできないのかな、
と感じます。
知人の職場は『マルチ対応』だと話しました。
複数の問い合わせ対応ができるように、知識を得ていく働き方です。
この対応をしない代わりに、給料を下げられないのかなと。
もしこれができれば、職場の不公平感がなくなるように感じるからです。
知人も給料について、このように話していました。
俺らも頑張ってるし、オジサンが電話取れない分、別の人がやってるってことなんだよ。
だって、電話の数そのものは減らないわけだしね。
そう考えると、やっぱおかしいよね。
別に頑張ってもそうじゃなくても、給料が変わんないんだからさ
知人もオジサンと同じ立場なので、給料の決定権はありません。
だからこそオジサンと同条件で働いているだけに、このような不満はありますよね。
オジサンの意識改革で、全てが丸く収まるのでは？
そして先ほど紹介した知人の意見は
以下のことでした。
この辺りも、やはりオジサンの意識の問題になります。
とはいえ、解決は簡単に見えます。
要は、『勝手な判断をせず、知識を得て、仕事に取り組めばよいだけ』だからです。
ハタから見るとたったそれだけなのに、何でできないのでしょうか……。
会社で働く以上、当たり前のことばかりのように思えます。
知人曰く、オジサンはこのような状況だそうです。
まぁ、かなりつらい状況ですよね……。
職場は一つのチームですから、チームにはルールがあります。
それを無視して、「自分はこうする。あれがしたい」と、
みんなが好き勝手動いてしまうと、業務が成り立ちません。
自分の意見を持つことは大切ですが、引くべき時は引くことも同じくらい大切です。
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知人や職場の人たちは、オジサンにどうしてほしいのか？
いろいろ書いてきましたが、
皆さんはどのように思ったでしょうか？
僕は知人と話して、職場の人たちはオジサンに対して、
そこまで悪い印象を持っていないように感じました。
というのも、今後について、以下のことを言っていたからです。
さらに知人は、こう言っていました。
オジサンがご近所さんなら、立ち話とかしてると思うよ。
フランクすぎだけど、感じ悪い人ではないしね
もしかしたら、仕事の進め方とか、フォロー体制とかさ。
職場の人たちの気持ちを少しずつ伝えたら、
オジサンも虚勢を張らずに安心して仕事ができるのかもしれないかな
知人からこういう意見が出るくらいなので、職場の雰囲気は良いように思えます。
もしオジサンが、この記事を見ていたら、自分の働き方を改善してほしいと切に願います。
オジサンも年齢が60歳オーバーで大変でしょうけど、
せめて努力している姿を見せてほしいものです。